Het betrof een incident dat plaatsvond bij een multinationale onderneming waarvoor ik destijds werkzaam was. Mijn toenmalige teamleider moest met verlof, waardoor binnen het team een waarnemend teamleider werd aangesteld. Eén medewerkster echter (die we hier Jane zullen noemen) kon niet aanvaarden dat iemand jonger (die we Rose zullen noemen), met minder jaren ervaring en minder anciënniteit binnen het bedrijf, voor deze functie werd gekozen.

Dit leidde tot veel miscommunicatie en vijandigheid ten aanzien van Rose; in combinatie met een grote achterstand in het werk begon Rose een burn-out te ontwikkelen.

Ze nam contact op met haar leidinggevende, maar er werd geen oplossing gevonden; hij weigerde zelfs het probleem te erkennen.

Enkele weken later kreeg Rose een beroerte, die leidde tot kortetermijngeheugenverlies.

Zonder te ontkennen dat Rose medische complicaties had die tot deze beroerte hebben bijgedragen, staat het buiten kijf dat stress haar toestand heeft veroorzaakt en verergerd.

Na dit incident rezen er verschillende vragen: Jane vond dat de beslissing om Rose te bevorderen bevooroordeeld en gebaseerd op voorkeur was. Zou Jane op dezelfde manier hebben gereageerd als de promotie gebaseerd was geweest op resultaten? Als Rose een betere stresstolerantie had gehad, had ze het onvermijdelijke dan misschien kunnen uitstellen? Als de leidinggevende over voldoende emotionele intelligentie had beschikt, had deze hele situatie dan kunnen worden voorkomen?

Al deze vragen leidden tot één oplossing: soft skills. Met de nodige soft skills had de schade beperkt kunnen worden en had een betere bedrijfscultuur kunnen worden bevorderd. Dit is een van de vele incidenten die voorkomen hadden kunnen worden als er passende training voor medewerkers was aangeboden.

Zo ontstond Verba: we hebben zorgvuldig een reeks criteria geselecteerd die wij nuttig achten voor de werkplek, en op basis daarvan een test ontwikkeld. De resultaten kunnen worden gebruikt ter bevordering van het welzijn van medewerkers, door hen te helpen zich persoonlijk te ontwikkelen en hun soft skills te verbeteren.

Soft skills houden niet op van belang te zijn zodra de arbeidsovereenkomst is ondertekend. Medewerkers krijgen dagelijks te maken met stress, tegenstrijdige prioriteiten, en interpersoonlijke spanningen – en de manier waarop zij hiermee omgaan, bepaalt het teammoreel, het personeelsbehoud, en de algehele gezondheid van een organisatie.

Stel u de volgende situatie voor: iemand in uw team, al dan niet een leidinggevende, heeft moeite met het beheersen van stress of het aanvoelen van de sfeer in een situatie. Deze persoon stelt onder druk geen goede prioriteiten, en is zich niet bewust van de spanning die dit veroorzaakt bij de mensen om hem of haar heen. Indien dit onopgemerkt blijft, tast dit geleidelijk het teammoreel aan, wat leidt tot burn-out, verminderde betrokkenheid, en uiteindelijk een hoger personeelsverloop.

Tegen de tijd dat functioneringsgesprekken of exitgesprekken het probleem aan het licht brengen, is de schade al aangericht. Wij zijn van mening dat voortdurend bewustzijn beter is dan achteraf corrigeren. Daarom bieden wij bij Verba een grondige beoordeling aan die medewerkers – en de organisaties die hen ondersteunen – helpt om de soft skills te begrijpen en te versterken die teams goed laten functioneren.

Wij beoordelen personen aan de hand van onze kernquotiënten, namelijk:

Emotioneel quotiënt
Risicogedragsquotiënt (RGQ)
Stressgedragsquotiënt (SGQ)
Mindfulness-gedragsquotiënt (MGQ)

Verba is ontworpen om te worden gebruikt als onderdeel van een doorlopend programma voor werknemerswelzijn en ontwikkeling, waardoor organisaties een duidelijk, terugkerend beeld krijgen van de soft skills van hun medewerkers – in plaats van een eenmalige momentopname. Inzichten uit de beoordeling kunnen persoonlijke coaching, training, en ondersteuning sturen.

Onze tests zijn gebaseerd op uitgebreid onderzoek en zijn goedgekeurd door een psycholoog. Naast het organisatorische voordeel biedt Verba individuen ook een instrument voor zelfbewustzijn. Medewerkers – ook degenen die nieuw zijn op de arbeidsmarkt – kunnen hun resultaten gebruiken om hun eigen gedragspatronen te begrijpen en actief te werken aan hun persoonlijke en professionele groei.