Het betrof een incident dat plaatsvond bij een multinationale onderneming waarvoor ik destijds werkzaam was. Mijn toenmalige teamleider moest met verlof, waardoor binnen het team een waarnemend teamleider werd aangesteld. Eén medewerkster echter (die we hier Jane zullen noemen) kon niet aanvaarden dat iemand jonger (die we Rose zullen noemen), met minder jaren ervaring en minder anciënniteit binnen het bedrijf, voor deze functie werd gekozen.

Dit leidde tot veel miscommunicatie en vijandigheid ten aanzien van Rose; in combinatie met een grote achterstand in het werk begon Rose een burn-out te ontwikkelen.

Ze nam contact op met haar leidinggevende, maar er werd geen oplossing gevonden; hij weigerde zelfs het probleem te erkennen.

Enkele weken later kreeg Rose een beroerte, die leidde tot kortetermijngeheugenverlies.

Zonder te ontkennen dat Rose medische complicaties had die tot deze beroerte hebben bijgedragen, staat het buiten kijf dat stress haar toestand heeft veroorzaakt en verergerd.

Na dit incident rezen er verschillende vragen: Jane vond dat de beslissing om Rose te bevorderen bevooroordeeld en gebaseerd op voorkeur was. Zou Jane op dezelfde manier hebben gereageerd als de promotie gebaseerd was geweest op resultaten? Als Rose een betere stresstolerantie had gehad, had ze het onvermijdelijke dan misschien kunnen uitstellen? Als de leidinggevende over voldoende emotionele intelligentie had beschikt, had deze hele situatie dan kunnen worden voorkomen?

Al deze vragen leidden tot één oplossing: soft skills. Met de nodige soft skills had de schade beperkt kunnen worden en had een betere bedrijfscultuur kunnen worden bevorderd. Dit is een van de vele incidenten die voorkomen hadden kunnen worden als er passende training voor medewerkers was aangeboden.

Zo ontstond Verba: we hebben zorgvuldig een reeks criteria geselecteerd die wij nuttig achten voor de werkplek, en op basis daarvan een test ontwikkeld. De resultaten kunnen worden gebruikt ter bevordering van het welzijn van medewerkers, door hen te helpen zich persoonlijk te ontwikkelen en hun soft skills te verbeteren.