Il s'agit d'un incident survenu dans une grande entreprise multinationale pour laquelle je travaillais. Mon chef d'équipe de l'époque a dû prendre un congé, et une personne a donc été choisie au sein de l'équipe pour assurer l'intérim. Cependant, une employée (que nous appellerons Jane) n'a pas accepté que quelqu'un de plus jeune (que nous appellerons Rose), possédant moins d'années d'expérience et d'ancienneté dans l'entreprise, ait été choisie pour ce poste.

Cette situation a entraîné de nombreux malentendus et une certaine hostilité envers Rose ; associée à une charge de travail importante, Rose a commencé à souffrir d'épuisement professionnel.

Elle en a parlé à son responsable, mais aucune solution n'a été trouvée ; celui-ci a même refusé de reconnaître le problème.

Quelques semaines plus tard, Rose a été victime d'un accident vasculaire cérébral entraînant une perte de mémoire à court terme.

Sans nier que Rose présentait des complications médicales ayant contribué à cet accident vasculaire cérébral, il ne fait aucun doute que le stress a déclenché et aggravé son état.

Après cet incident, plusieurs questions ont émergé : Jane estimait que la décision de promouvoir Rose était partiale et fondée sur des préférences personnelles. Si la promotion avait été fondée sur les résultats, Jane aurait-elle réagi de la même manière envers Rose ? Si Rose avait eu une meilleure tolérance au stress, aurait-elle pu retarder l'issue inévitable ? Si le responsable avait fait preuve d'une intelligence émotionnelle suffisante, cette situation aurait-elle pu être évitée ?

Toutes ces questions menaient à une même solution : les compétences relationnelles (« soft skills »). Avec les compétences relationnelles nécessaires, les dégâts auraient pu être limités et une meilleure culture d'entreprise aurait pu être favorisée. Il s'agit là de l'un des nombreux incidents qui auraient pu être évités si une formation adéquate des employés avait été mise en place.

C'est ainsi qu'est née Verba : nous avons soigneusement sélectionné un ensemble de critères que nous jugeons utiles en milieu professionnel, et avons conçu un test à partir de ceux-ci. Les résultats obtenus peuvent être utilisés pour améliorer le bien-être des employés, en les aidant à évoluer individuellement et à développer leurs compétences relationnelles.

Les compétences relationnelles (« soft skills ») ne cessent pas d'avoir de l'importance une fois la lettre d'embauche signée. Chaque jour, les employés doivent gérer le stress, des priorités contradictoires, et des tensions interpersonnelles ; la manière dont ils y font face influence le moral de l'équipe, la fidélisation du personnel, et la santé générale de l'organisation.

Imaginons la situation suivante : une personne de votre équipe, qu'il s'agisse d'un manager ou non, éprouve des difficultés à gérer le stress ou à percevoir l'ambiance émotionnelle d'une situation. Elle ne parvient pas à bien hiérarchiser ses priorités sous pression, et ne réalise pas les tensions qu'elle engendre chez les personnes qui l'entourent. Si la situation n'est pas prise en charge, elle finit par éroder discrètement le moral de l'équipe, entraînant épuisement professionnel, désengagement, et à terme, une rotation du personnel plus élevée.

Le temps que les entretiens d'évaluation ou les entretiens de départ révèlent le problème, les dégâts sont déjà causés. Nous pensons qu'une prise de conscience continue vaut mieux qu'une correction après coup. C'est pourquoi, chez Verba, nous proposons une évaluation approfondie destinée à aider les employés, ainsi que les organisations qui les accompagnent, à comprendre et à renforcer les compétences relationnelles qui permettent aux équipes de bien fonctionner.

Nous évaluons chaque personne selon nos quotients fondamentaux, à savoir :

Quotient émotionnel
Quotient de comportement face au risque (QCR)
Quotient de comportement face au stress (QCS)
Quotient de pleine conscience (QPC)

Verba est conçu pour être utilisé dans le cadre d'un programme continu de bien-être et de développement des employés, offrant aux organisations un suivi clair et régulier des compétences relationnelles de leurs collaborateurs, plutôt qu'un simple instantané ponctuel. Les résultats de l'évaluation peuvent orienter un accompagnement personnalisé, des formations, et un soutien adapté.

Nos tests reposent sur des recherches approfondies et sont validés par un psychologue. Au-delà du bénéfice organisationnel, Verba offre également aux individus un outil de connaissance de soi. Les employés, y compris ceux qui débutent dans le monde professionnel, peuvent utiliser leurs résultats pour comprendre leurs propres tendances comportementales et travailler activement à leur développement personnel et professionnel.