Il s'agit d'un incident survenu dans une grande entreprise multinationale pour laquelle je travaillais. Mon chef d'équipe de l'époque a dû prendre un congé, et une personne a donc été choisie au sein de l'équipe pour assurer l'intérim. Cependant, une employée (que nous appellerons Jane) n'a pas accepté que quelqu'un de plus jeune (que nous appellerons Rose), possédant moins d'années d'expérience et d'ancienneté dans l'entreprise, ait été choisie pour ce poste.

Cette situation a entraîné de nombreux malentendus et une certaine hostilité envers Rose ; associée à une charge de travail importante, Rose a commencé à souffrir d'épuisement professionnel.

Elle en a parlé à son responsable, mais aucune solution n'a été trouvée ; celui-ci a même refusé de reconnaître le problème.

Quelques semaines plus tard, Rose a été victime d'un accident vasculaire cérébral entraînant une perte de mémoire à court terme.

Sans nier que Rose présentait des complications médicales ayant contribué à cet accident vasculaire cérébral, il ne fait aucun doute que le stress a déclenché et aggravé son état.

Après cet incident, plusieurs questions ont émergé : Jane estimait que la décision de promouvoir Rose était partiale et fondée sur des préférences personnelles. Si la promotion avait été fondée sur les résultats, Jane aurait-elle réagi de la même manière envers Rose ? Si Rose avait eu une meilleure tolérance au stress, aurait-elle pu retarder l'issue inévitable ? Si le responsable avait fait preuve d'une intelligence émotionnelle suffisante, cette situation aurait-elle pu être évitée ?

Toutes ces questions menaient à une même solution : les compétences relationnelles (« soft skills »). Avec les compétences relationnelles nécessaires, les dégâts auraient pu être limités et une meilleure culture d'entreprise aurait pu être favorisée. Il s'agit là de l'un des nombreux incidents qui auraient pu être évités si une formation adéquate des employés avait été mise en place.

C'est ainsi qu'est née Verba : nous avons soigneusement sélectionné un ensemble de critères que nous jugeons utiles en milieu professionnel, et avons conçu un test à partir de ceux-ci. Les résultats obtenus peuvent être utilisés pour améliorer le bien-être des employés, en les aidant à évoluer individuellement et à développer leurs compétences relationnelles.